واتساپ بیزینس چیست؟ راهی نوین برای تعامل با مشتریان

تصور کنید در دنیایی غوطه‌ور هستید که در آن بیش از 2 میلیارد نفر، معادل یک سوم جمعیت کره زمین، منتظر شنیدن صدای شما هستند. دنیایی که در آن می‌توانید با مشتریانتان به‌صورت مستقیم و بدون واسطه ارتباط برقرار کنید، به سوالاتشان پاسخ دهید، سفارشاتشان را دریافت کنید و وفاداریشان را به برندتان افزایش دهید. بله این دنیای شگفت‌انگیز واتساپ بیزینس است!

درواقع واتساپ به‌عنوان محبوب‌ترین پیام‌رسان جهان، با بیش از 65 میلیارد پیام ردوبدل شده در روز، دریچه‌ای نو به سوی ارتباطات تجاری گشوده است که در ادامه به شما خواهیم گفت چگونه این ابزار قدرتمند را فعال و از مزایای آن بهره‌مند شوید، بنابراین تا پایان راه همراه ما باشید.

واتساپ بیزینس چیست؟

واتساپ بیزینس، ابزاری قدرتمند و در عین حال ساده برای ارتقای تعاملات شما با مشتریان است. این برنامه که ظاهری مشابه واتساپ معمولی دارد، به شما امکان می‌دهد تا ارتباطی موثر و کارآمد با مشتریان خود برقرار کرده و به تدریج آن را جایگزین روش‌های سنتی مانند تلفن یا ایمیل کنید.

درواقع واتساپ بیزینس با هدف ساده‌سازی ارتباط میان صاحبان کسب‌وکار و مشتریان طراحی شده است که دانلود و ثبت‌نام در این برنامه از طریق گوگل پلی یا اپ استور به‌راحتی انجام می‌شود و کار با آن نیز بسیار ساده است. همچنین واتساپ بیزینس با ارائه امکاناتی نظیر پاسخ‌گویی سریع و دسته‌بندی پیام‌ها، به شما کمک می‌کند تا سرعت و کیفیت خدمات‌رسانی به مشتریان خود را به‌طور قابل‌توجهی ارتقا دهید.

علاوه‌بر آن استفاده از نسخه پایه واتساپ بیزینس رایگان است، اما اگر به‌دنبال امکانات بیشتر هستید مانند نظارت و دسترسی چند نفر به یک حساب کاربری، می‌توانید از WhatsApp Business API استفاده کنید. البته توجه داشته باشید که استفاده از API نیازمند پرداخت هزینه و دریافت تاییدیه از واتساپ می‌باشد.

در مجموع با استفاده از واتساپ بیزینس، می‌توانید از طریق گوشی، تبلت یا کامپیوتر رومیزی خود به طور مداوم با مشتریان در ارتباط باشید و به نیازهای آن‌ها پاسخ دهید.

مراحل و آموزش نصب واتساپ بیزینس

نصب و راه اندازی واتساپ بیزینس بسیار ساده است و تنها کاری که باید انجام دهید طی کردن مراحل زیر می‌باشد:

موارد مورد نیاز

• گوشی هوشمند با سیستم عامل اندروید (واتساپ بیزینس هنوز برای iOS منتشر نشده است)
• شماره تلفن ثابت یا همراه (بهتر است از شماره شخصی خود استفاده نکنید)
• سیم کارت جداگانه (امکان استفاده همزمان از واتساپ معمولی و بیزینس روی یک سیم کارت وجود ندارد)

دانلود برنامه

• به یک فروشگاه اینترنتی معتبر مانند گوگل پلی استور یا اپ استور بروید.
• عبارت “Whatsapp Business” را جستجو کنید.
• برنامه را دانلود و نصب کنید.

پذیرش قوانین

• برنامه را باز کنید.
• با قوانین و مقررات واتساپ بیزینس موافقت کنید.
• دکمه “Agree and continue” را فشار دهید.

انتخاب شماره

• اگر قبلاً واتساپ را روی گوشی خود نصب داشته‌اید و می‌خواهید آن را به اکانت بیزینس تبدیل کنید، گزینه “Use existing number” را انتخاب کنید.
• اما اگر می‌خواهید از شماره جدیدی برای واتساپ بیزینس استفاده کنید، گزینه “Use a different number” را انتخاب کنید.
• سپس شماره تلفن ثابت یا همراه خود را وارد کنید.

 

تأیید شماره

• کد تأیید 6 رقمی که به شماره شما ارسال شده را وارد کنید.
• دکمه “Next” را فشار دهید.

بازیابی اطلاعات (اختیاری)

• اگر قبلاً از واتساپ استفاده کرده‌اید، می‌توانید از اطلاعات پشتیبان خود برای بازیابی چت‌ها و تنظیماتتان در واتساپ بیزینس استفاده کنید.
• برای این کار، گزینه “Continue” را انتخاب کنید.
• اما اگر می‌خواهید بدون بازیابی اطلاعات شروع کنید، گزینه “Skip” را انتخاب کنید.

در نهایت پس از نصب و راه اندازی، می‌توانید از امکانات و ابزارهای متنوع واتساپ بیزینس برای ارتقای کسب و کار خود استفاده کنید.

چرا واتساپ ‌بیزینس روی گوشی شما نصب نمی‌شود؟

اگر صاحب گوشی آیفون یا هر سیستم‌عاملی به غیر از اندروید هستید، احتمالاً با این سوال مواجه شده‌اید که چرا واتساپ بیزینس نصب نمی‌شود. دلیل این امر ساده است: لذا واتساپ بیزینس در حال حاضر فقط برای سیستم‌عامل اندروید منتشر شده است.

بنابراین اگر از آیفون یا سیستم‌عامل‌های دیگر استفاده می‌کنید، تا زمانی که نسخه رسمی واتساپ بیزینس برای پلتفرم شما منتشر نشده است، نمی‌توانید آن را نصب کنید.

البته تیم توسعه‌دهنده واتساپ در حال کار بر روی نسخه‌های iOS و سایر سیستم‌عامل‌ها برای واتساپ بیزینس است که انتظار می‌رود این نسخه‌ها در آینده‌ای نزدیک منتشر شوند. اما تا آن زمان می‌توانید از حساب کاربری واتس‌اپ معمولی خود برای برقراری ارتباط با مشتریان و ارائه خدمات به آنها استفاده کنید. و یا اگر به کامپیوتر یا لپ‌تاپ دسترسی دارید، می‌توانید از وب‌اپلیکیشن واتساپ بیزینس استفاده کنید.

تفاوت‌های کلیدی بین واتساپ بیزینس و واتساپ معمولی

واتساپ بیزینس نسخه‌ای ارتقا یافته از واتساپ معمولی است که برای کمک به مشاغل کوچک و متوسط در جهت ارتقای حضور تجاری خود در این پلتفرم محبوب طراحی شده است. درواقع این برنامه با ارائه مجموعه‌ای از ابزارها و ویژگی‌های منحصر به فرد، به شما کمک می‌کند تا با مشتریان خود به‌طور موثرتر ارتباط برقرار کرده و برند خود را تقویت کنید. حال در اینجا به برخی از تفاوت‌های کلیدی بین واتساپ بیزینس و واتساپ معمولی اشاره می‌کنیم که به‌طور کلی عبارتند از:

پروفایل

• واتساپ بیزینس: پروفایل شما شامل عکس جلد، نام، توضیحات، حوزه کاری، آدرس، ساعات کاری، لینک وب‌سایت و کاتالوگ محصولات می‌شود.
• واتساپ معمولی: پروفایل شما فقط شامل عکس جلد، نام و توضیحات می‌شود.

ابزارهای ارتباطی

• واتساپ بیزینس: به‌طور خودکار به مشتریان جدید خوش آمد می‌گوید. به شما امکان می‌دهد قالب‌هایی برای پاسخ‌های متداول ایجاد کنید و زمانی که آنلاین نیستید، به‌طور خودکار به مشتریان پاسخ می‌دهد. همچنین به شما کمک می‌کند تا چت‌ها را براساس نوع مشتری یا موضوع دسته‌بندی کنید.
• واتساپ معمولی: فاقد این ابزارها است.

آمار و تحلیل

• واتساپ بیزینس: به شما آمار دقیقی از عملکردتان مانند تعداد پیام‌های ارسال شده، خوانده شده و دریافتی ارائه می‌دهد.
• واتساپ معمولی: فاقد این ابزار است.

لینک کوتاه

• واتساپ بیزینس: به شما امکان می‌دهد یک لینک کوتاه برای شروع چت با شما ایجاد کنید.
• واتساپ معمولی: فاقد این قابلیت است.

در نهایت انتخاب بین واتس اپ و بیزینس اکانت به نیازهای شما بستگی دارد. اگر به‌دنبال یک راه ساده برای برقراری ارتباط با دوستان و خانواده هستید، واتس اپ معمولی برای شما کافی است. اما اگر صاحب یک کسب‌وکار هستید و می‌خواهید با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید، بیزینس اکانت واتس اپ ابزارهای قدرتمندی را برای شما فراهم می‌کند. همچنین شما می‌توانید همزمان از واتس اپ و بیزینس اکانت واتس اپ در یک گوشی استفاده کنید.

سخن پایانی

همان‌طور که در این متن خواندید، واتساپ بیزینس ابزاری قدرتمند و در عین حال ساده برای ارتقای تعاملات شما با مشتریان است. این برنامه با ارائه مجموعه‌ای از ابزارها و ویژگی‌های منحصر به فرد، به شما کمک می‌کند تا با مشتریان خود به‌طور موثرتر ارتباط برقرار کرده، برند خود را تقویت کنید و در نهایت به رشد و رونق کسب‌وکارتان کمک کنید. پس همین امروز واتساپ بیزینس را نصب کنید و گامی بلند در جهت ارتقای کسب‌وکارتان بردارید.

سوال متداول

آیا می‌توانم از واتساپ بیزینس در کامپیوتر استفاده کنم؟

بله، می‌توانید از واتساپ بیزینس در کامپیوتر خود استفاده کنید. برای این کار می‌توانید از وب‌اپلیکیشن واتساپ بیزینس استفاده کنید.

آیا استفاده از واتساپ بیزینس امن است؟

بله استفاده از واتساپ بیزینس امن است. واتساپ از رمزنگاری end-to-end برای محافظت از گفتگوهای شما استفاده می‌کند.

مشکلی با واتساپ بیزینس دارم، کجا می‌توانم کمک بگیرم؟

اگر مشکلی با واتساپ بیزینس دارید، می‌توانید از طریق مرکز راهنمایی واتساپ بیزینس یا با تماس با پشتیبانی واتساپ کمک بگیرید.